在线访谈

访谈主题:不断优化纳税服务 全面升级便民办税

访谈嘉宾:市国税局党组成员、总经济师 苏东君

访谈时间:2017.04.26

不断优化纳税服务 全面升级便民办税

[ 主持人]各位网友大家好,这里是“中国伊春”政府门户网站的在线访谈,欢迎您的收看。为进一步加强与纳税人的沟通交流,加大税收政策宣传、切实提高纳税服务工作水平,本期以“不断优化纳税服务 全面升级便民办税”为主题的在线访谈如期与大家见面了!此次访谈我们邀请到伊春市国税局党组成员 总经济师 苏东君,接下来的时间里,嘉宾会对我市国税局的工作开展、广大网友和纳税人朋友们提出的问题做出详细的解答,希望大家积极与我们互动。 您好,苏局,欢迎您,先跟网友们打个招呼吧。 [2017-04-26 09:39:47]

[ 嘉宾 ]各位朋友、各位网友,大家好! [2017-04-26 09:40:14]

[ 主持人]在做这期节目之前我们也征集了一些网友的提问,网友的提问相对比较集中,也是比较实在,下面我们来来看看网友们都有哪些提问。国税部门在加强办税服务厅建设,打造现代化、规范化服务阵地方面有什么举措? [2017-04-26 09:40:40]

[ 嘉宾 ]国税部门一直把办税服务厅作为纳税服务的主阵地,多年来,我们持续加强办税服务厅建设,丰富服务手段,创新服务措施,提升服务质效,为纳税人提供便利、快捷的纳税服务,进一步减轻纳税人办税负担,提高纳税人满意度和获得感。目前,全市17个县(市)、区国税局,设立了21个办税服务厅、79个办税窗口,配备87名业务骨干,为全市36028户纳税人提供纳税服务。我们在办税服务厅建设工作中的主要做法是: 一是拓展办税服务厅功能。2013年以来,全市各级国税部门全面落实“一窗通办”要求,改变了原有的按业务类型设置办税窗口的模式,进一步整合办税资源,设置涉税业务“一窗通办”窗口,实现了“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”办税模式,缩短了纳税人排队等候时间。在此基础上,2014年,我们针对7类45项业务,在全市推行“同城通办”,各县(市)、区的纳税人,可就近选择办税厅办理相关业务,极大地方便了跨区域经营的纳税人办理涉税事项。2016年,我们针对4类16项业务,开通了“全省通办”,实现了跨市地办理涉税业务的目标。二是大力推行公开办税。利用办税服务厅电子显示屏、公示图板、公告栏和办税服务厅电子触摸屏等载体,在办税厅全面公开税收政策、办税流程、定额核定、税额调整、处罚标准、服务制度等内容,实行“阳光作业”,自觉接受纳税人和社会各界的监督。三是实行多元化申报缴税方式。为满足纳税人不同申报、缴税需求,我们推行窗口申报缴税、网上申报缴税、邮寄申报等多种申报缴税方式。同时,积极推行财税库银横向联网申报缴税,全部启用pos机缴税功能,纳税人不需要携带大量现金到国税部门办税,提高了办税效率。针对小规模纳税人,我局还实行简并申报,小规模纳税人可由原来的按月申报缴税,变成按季申报缴税,减轻了征纳双方的压力。目前,全市共有27189户个体工商业户、4475户小规模纳税人实行简并申报,占全部个体工商户的99.52%,占全部小规模纳税人的88.63%。 [2017-04-26 09:44:13]

[ 主持人]据我们了解,为了规范各级税务部门纳税服务,税务总局下发了《纳税服务规范》,能不能简单的给我们介绍一下《纳税服务规范》? [2017-04-26 09:44:25]

[ 嘉宾 ]为更好地服务纳税人、服务社会,国家税务总局从顶层设计,统一制定了《全国税务机关纳税服务规范》,经过几年实践,逐步完善升级,目前实行的是3.0版本,具体规定了9类76项1385个涉税事项,基本涵盖了全部涉税业务,统一了服务内容、服务流程、办理时限和服务标准,切实规范了国税部门服务行为。 [2017-04-26 09:45:51]

[ 主持人]优质的服务不仅来源于服务主体,还取决于健全的制度保障,那我们国税部门在优化纳税服务方面有哪些制度? [2017-04-26 09:46:07]

[ 嘉宾 ]我们国税部门在建立完善各项服务制度上做了很多努力,先后落实了“首问责任”、“限时办结”、“预约办理”、“延时服务”、“局长带班”、“24小时自助办税”、“二维码一次告知”等多项服务制度。同时,面向纳税人和全社会,广泛宣传各项服务举措,接受纳税人和社会监督。针对首问责任、预约办理、延时服务等制度落实情况实行过程登记、全程跟踪、定期反馈,确保制度落地,取得实效。仅2016年,全市各级国税部门办理首问事项3615笔,提供预约办税921户次,开展延时服务1152户次。这些制度的落实,让纳税人感受到了实实在在的便利。 [2017-04-26 09:46:27]

[ 主持人]近年来,国税部门大力开展“便民办税春风行动”,请介绍一下这一便民服务品牌? [2017-04-26 09:46:38]

[ 嘉宾 ]为进一步转变职能,改进作风,简政放权,深入挖掘服务潜能,最大限度便利纳税人,最大限度规范税务干部执法和服务行为,自2014年起,全国税务系统开展“便民办税春风行动”,行动的主要内容为:公开行政审批清单,主动接受社会监督;提速政策服务、登记办理、发票领用、多元办税、涉税审批、投诉处理等事项,提高工作效率;推行首问责任制,要求首问责任人遵循首问负责、依法办理、全程跟踪、限时回复的原则,让纳税人一次上门即能得到满意服务;减轻纳税人资料报送、表单填写、税务检查等负担,让纳税人轻松办税;公开纳税人信用状况清单,对不同信用等级纳税人实施分级分类管理,让守信者“一路畅通”,失信者“寸步难行”。2015年,国税部门进一步拓展“春风行动”内容,推出11项便民办税内容,使“春风”更加和煦、更暖人心,成为为纳税人办实事、为基层税务人减负担的“四季清风”。去年以来,国税部门围绕经济发展新常态,以“改革.合作”为主题,以深化国税、地税合作为主线,以聚焦解决纳税人关心关注的问题为重点,围绕提高办税效率、便利发票领用、创响服务品牌、服务国家战略,推进服务深度融合;围绕明晰执法责任、规范进户执法、增进纳税信用,推进执法适度整合;围绕拓宽信息查询、实现信息共享、共建电子税务局,推进信息高度聚合,全面落实 10类31项便民措施,实现了线上线下互通、前台后台贯通、内部外部联通,让纳税人享受更快捷、更经济、更规范的服务,进一步提升了纳税人获得感、满意度、遵从度。 [2017-04-26 09:51:37]

[ 主持人]据我们了解,目前国税部门正在大力推广电子税务局,请介绍一下电子税务局背景、功能和意义? [2017-04-26 09:51:51]

[ 嘉宾 ]今年以来,我局以提升纳税人满意度为目标,积极运用“互联网+”税务理念,引导纳税人少走“马路”,多走“网路”,积极推出电子税务局、移动微信平台等税收智能服务,实现了“互联网+”在税收领域的有效运用。针对纳税人办税“痛点”“堵点”问题,我们积极宣传推广电子税务局,其主要功能包括申报缴税、发票应用、涉税文书、查询服务、纳税服务,并为纳税人免费安装使用,让纳税人足不出户,办理涉税事宜。截至目前,全市共有15962户纳税人,通过电子税务局办理申报、缴税、领购发票等业务26612笔,电子税务局的应用,打破了纳税人办税时间和空间的限制,深受广大纳税人欢迎。另外,随着“互联网+”税务的不断发展,我们积极探索建立了“伊春市国地税服务”微信公众平台,设置了税务动态、涉税查询、互动交流三大模块,涵盖了15项功能。纳税人通过微信平台,可以了解最新国地税动态、政策公告和政策解读,掌握税收热点和税收业务,开展涉税维权和咨询,初步实现了移动办税、掌上办税的目标。 [2017-04-26 09:52:04]

[ 主持人]《深化国税、地税征管体制改革方案》下发以来,国税、地税部门不断推出合作举措,具体有哪些合作内容? [2017-04-26 09:52:19]

[ 嘉宾 ]近年来,我局按照国家税务总局《深化国税、地税征管体制改革方案》的总体要求,以落实《国家税务局 地方税务局合作工作规范》为抓手,以合作便民、合作提速、合作增效、合作减负为目标,广泛开展国地税合作,充分发挥国税、地税各自优势,有效整合纳税服务资源,共同构建方便纳税人办税的桥梁和纽带,推动服务深度融合、执法适度整合、信息高度聚合。一是联合开展税务登记。设置国地税合作办税窗口,国、地税工作人员在一个窗口办公,同时受理税务登记相关事宜,让纳税人在1个窗口递交1次材料即可办理设立登记、变更登记和注销登记,解决了纳税人办税多头跑、材料重复报等问题。二是联合开展委托代征税款。受地税部门委托,国税部门在代开发票时,为地税部门代征个人所得税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加等相关税费,实现了申报征收的国地税合作。三是联合开展纳税咨询辅导。在国地税共建办税厅联合设立导税台,由国地税双方共同派驻导税人员,为纳税人提供导税服务、咨询服务,发放宣传资料,减轻窗口压力。四是联合设立排队叫号系统。在一个叫号机上分别设置国、地税业务,办税人员根据纳税人办理业务选项列表,实现国、地税统一叫号,一次排队办结。五是联合运用综合评价系统。纳税人在办理涉税业务后,通过综合评价系统,评价国、地税窗口服务水平,做到服务评价公平、公开。六是联合设立自助办税厅。我们与地税部门联合,在办税服务厅配备自助办税终端,方便纳税人24小时随时办理涉税事项。七是联合开展公开办税。联合设置电子显示屏和公示板,通过影像资料和纸质材料,公开最新税收政策,帮助纳税人及时了解和掌握税收政策。八是联合建立国地税微信平台。国、地税两部门定期更新微信平台内容,宣传国、地税最新工作动态,解答纳税人涉税问题,满足纳税人服务需求。九是联合开展满意度调查。联合委托国家统计局伊春调查队,面向全市企业及个体工商户,开展纳税服务满意度问卷调查。及时发现、解决问题,共同制定整改措施,提升工作质效。十是联合推进信用体系建设。联合开展纳税信用等级评定,积极参与社会信用体系建设,提高税收管理综合效能。 同时,我局不断加强与工商、技术监督等部门合作,共同推行商事制度改革。落实“五证合一”、“两证整合”工作,简化纳税人登记办理流程,进一步提升了公共服务和税收管理效能。加强与银监和金融部门合作,开展“税银互动”,建立国税、地税、银监部门联席会议制度,为纳税信用等级高的纳税人,提供更加优惠的金融服务产品,更加便利的金融服务项目,助力诚信企业良性发展。 [2017-04-26 09:57:02]

[ 主持人]近年来,国税部门在合作服务、创新服务方面做了许多工作,也取得了很多成果,那么今年在这方面有什么新举措? [2017-04-26 09:57:22]

[ 嘉宾 ]今年,我们在巩固前期合作服务成绩的基础上,持续改进和创新服务方式,近期,我们与邮政部门沟通联系,签订合作协议,创新发票领用形式,推行发票“网上申领 线下配送”业务,实现增值税发票网上申领,线下配送,纳税人可以实现足不出户,在任何地方可以购买发票,通过邮政部门送到手中,经济、方便、快捷,受到纳税人好评。 [2017-04-26 09:58:01]

[ 主持人]国税部门在维护纳税人权益上有哪些具体举措? [2017-04-26 09:58:11]

[ 嘉宾 ]我们在维护纳税人权益方面主要有三项措施:一是持续开展纳税服务质量明察暗访。按照上级要求,不定期对各级国税部门开展明察暗访,截至目前,发现和整改各类问题40余条,有效规范了纳税服务行为,改进了国税部门工作作风。二是主动公开监督举报电话。要求全市各级税务机关对外公开涉税咨询、投诉、监督电话,及时解答纳税人涉税咨询,处理纳税人涉税投诉。同时,每月对全市79部对外公开电话进行抽查,定期通报电话接听率和问题解答正确率,确保纳税人问询有回应、有落实。三是强化12366服务热线管理。对12366服务热线实行专人值守,确保热线及时接通、及时回应。加强热线答复后续管理工作,强化跟踪问效,确保问题解答的时效性、准确性。近年来,我局共接收、调查、处理各类投诉举报48件,办结率和满意率均达100%,受理各类咨询2000余人次,有效维护了纳税人权益。 [2017-04-26 10:00:05]

[ 主持人]接下来,国税部门在纳税服务方面还有哪些务实举措呢? [2017-04-26 10:00:18]

[ 嘉宾 ]下一步,我们将继续加大纳税服务工作力度,不断创新服务措施,丰富纳税服务手段,提升服务质效。1.推行实名制办税。2.扩大网上办税、移动办税,推行电子发票和掌上开票。3.继续加强部门合作,深化国地税合作,委托邮政部门代征税款、代开发票,深入开展银税互动等相关工作。 [2017-04-26 10:00:39]

[ 主持人]好的,谢谢。各位网友们,我们今天的访谈告一段落,再次感谢广大网友的积极参与,也感谢苏局的细致解答,我们下期再见! [2017-04-26 10:01:11]